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    提升服務(wù)強保障 履行責任勇?lián)?/font>
    汽服公司全力做好2024年春節期間出租車(chē)運輸服務(wù)保障工作
    信息來(lái)源:汽服公司  ‖  發(fā)稿作者:路雙   ‖  發(fā)布時(shí)間:2024年2月18日  ‖  查看1717次  ‖  

        2024年春節期間,為做好高峰期客流運輸服務(wù)、滿(mǎn)足乘客的出行需求,汽服公司根據交通控股集團部署要求,加強謀劃、統籌調度、分時(shí)應對、精準施策,每日派遣調度員、志愿者、出租車(chē)駕駛員在高鐵站出租車(chē)候客點(diǎn)值班值守,用心用情用力保障出行暢通,以實(shí)際行動(dòng)踐行國有企業(yè)的責任擔當。龍年春節假期,汽服公司累計投入出租車(chē)運力3492臺次,安全發(fā)送8811班次、旅客達1.48萬(wàn)人次;派出志愿者50人次,累計為2200余名乘客提供暖心服務(wù)。



        繃緊繃牢思想之弦。汽服公司組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,傳達交通控股集團關(guān)于做好春節運輸服務(wù)保障工作文件精神,對切實(shí)做好春節期間運輸保障、安全生產(chǎn)、值班值守等工作,進(jìn)行詳細的部署。權屬出租事業(yè)部結合工作實(shí)際,迅速行動(dòng),統籌安排,健全完善高鐵站運輸服務(wù)保障方案,加強安全行車(chē)監管,強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),確保廣大乘客春節期間來(lái)去順暢。


        細化措施強化舉措。春節期間,針對節日期間走親訪(fǎng)友、旅行需求旺盛、人員流動(dòng)大幅增加的特點(diǎn),公司全力做好客流的流向、流量、流時(shí)調查和分析預測工作,加強科學(xué)調度,優(yōu)化運力配置,制定詳細措施,165臺出租車(chē)及6臺商務(wù)車(chē)積極參與應急保障,同時(shí)分時(shí)激勵出租事業(yè)部680余臺出租車(chē)到高鐵站出租車(chē)候客點(diǎn)疏運乘客,對駛入高鐵站地下出租車(chē)候客點(diǎn)的巡游出租車(chē)行業(yè)給予相應補貼(空車(chē)駛出不計入補貼范圍),確保不發(fā)生旅客長(cháng)時(shí)間滯留現象,營(yíng)造歡樂(lè )祥和的節日氛圍,努力為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)文明出行服務(wù)。


        全力抓好安全監管。公司始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦,以時(shí)時(shí)放心不下的責任感和使命感做好出租車(chē)安全行車(chē)工作,全力以赴為廣大市民提供便捷、安全、溫馨的出租車(chē)出行。公司組織不定期的出租車(chē)場(chǎng)查及路查,大力開(kāi)展車(chē)輛隱患問(wèn)題排查整治,明確整改責任人、整改措施和整改時(shí)限,限期整改落實(shí)到位。堅決杜絕超速超載、車(chē)輛“帶病”運行和無(wú)證駕駛、疲勞駕駛等違法違規行為發(fā)生,全力保障廣大乘客生命財產(chǎn)安全。


        嚴格落實(shí)值班值守。每天汽服公司領(lǐng)導班子成員24小時(shí)值班值守,深入高鐵站等一線(xiàn)服務(wù)現場(chǎng),督導檢查出租車(chē)運輸服務(wù)保障工作,確實(shí)做到措施到位、責任到位、檢查到位、落實(shí)到位;服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)保持暢通,隨時(shí)解答乘客問(wèn)題,為乘客查找失物,乘客訴求在兩小時(shí)內回復反饋,春節假期,累計好人好事7起,有責投訴0起;建立值班工作臺賬,來(lái)電有登記、有落實(shí)、有反饋;調度員根據客流情況,實(shí)時(shí)調動(dòng)應急保障車(chē)隊以增援客流高峰,從每日第一班次至最后一班次,全時(shí)在崗在位,確保及時(shí)疏送;志愿者們24小時(shí)在高鐵站開(kāi)展服務(wù)工作,他們不辭辛勞,值守一站就是連續六個(gè)小時(shí),直至換崗換班,腿都站麻了,但他們始終以最好的精神面貌駐守崗位、面對旅客,他們積極幫助乘客提放行李、耐心答疑解惑、正確引導乘客,督促廣大駕駛員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),不得出現議價(jià)、拒載、繞道、甩客等違規行為,確保廣大乘客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和春節。

                  
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