為扎實做好春運期間火車站出租車保障服務，針對火車站到達旅客較多、運輸任務繁重、出租車運力緊張等情況，2月4日，出租汽車事業(yè)部組建應急保障車隊全力打造安全、有序、暢通的運輸環(huán)境，努力做到運力保障到位、服務優(yōu)質有序。

事業(yè)部提前謀劃、細化保障措施，一是成立運輸保障工作組，針對客流高峰，全面做好客流流向、流量、流時的調查和分析預測工作，科學調度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運力配置。從“黨員的士、雷鋒的士”車隊及優(yōu)秀駕駛員中選取組建100臺白班應急保障車隊和65臺夜班應急保障車隊，針對高峰時段提前集中車隊停放在汽車客運站停車場內。當出現(xiàn)客流高峰發(fā)生滯留乘客較多時，啟動應急車隊，確保乘客得到及時輸送。二是強化值班值守，2月3日凌晨至2月18日凌晨每天領導班子帶班、4名管理人員在火車站值班值守，交接班實行無縫對接，引導車輛有序停放、乘客有序上車，確保車輛行人安全有效管理。三是進一步暢通服務渠道，在做好運輸服務保障工作的同時，出租車服務熱線保持24小時暢通，及時受理乘客來電咨詢及投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。假日期間投訴要求2小時內值班人員及時響應、核實情況、處理到位、回復乘客。

公司管理人員和廣大駕駛員堅守一線、風雨同舟、克服困難、全力投入到春運保障工作中來，努力讓乘客度過一個平安、和諧、溫馨的新春佳節(jié)。